En fechas recientes, usuarios de los servicios Bancomer.com, Bancomer Móvil y de cuentas de dinero a la vista, se han percatado de cobros de entre $1.00 y hasta $15.00 En promedio, más su respectivo IVA, por concepto de:
SERV BANCA INTERNET/ OPS SERV BCA IN
Si tú eres cliente de Bancomer, revisa a través de cualquier canal que no se te haya efectuado dicho cobro. En condiciones normales, el cobro de $1.00 más IVA se realiza cuando se contrata el servicio de Alertas Bancomer avanzadas, el cual considera alertas vía SMS en compras menores a $999.00 y en cualquier depósito. Sin embargo la mayoría de los usuarios reportan no haberlo contratado y menos, haber recibido algún SMS por dicho servicio.
Bancomer informó que se trata de un error, generado por actualizaciones en sus sistemas digitales.
¿Qué debes hacer?
Comunícate a Alertas Bancomer 01 (55) 1998-8030 (o a Línea Bancomer y ahí solicita se te transfiera a Alertas Bancomer acá encontrarás los teléfonos) e ingresa con el número de cuenta o tarjeta al cuál te hicieron el cargo. Posteriormente explícale al ejecutivo que tienes dicho cargo y solicita su apoyo para verificar que cuentas con el servicio Básico de Alertas Bancomer. Ellos te ayudarán a verificarlo y te orientarán. Explícale lo ocurrido con las comisiones.
Es posible que el ejecutivo valide que todo en tu cuenta se encuentra correcto y de ser así, te pedirá que acudas a sucursal a solicitar la baja y alta de las alertas en TODAS tus cuentas.
¿Te realizaron este cargo? ¿Por qué cantidad? ¿Pudiste generar tu folio? No dejes de comentar.
4 comentarios:
Muchas gracias, tengo como 3 meses asi y no sabia como resolvertlo, voy a intentarlo así. Muchas gracias por el apoyo
Hola, gracias por la información. Me hicieron un debito en la cuenta de $1965 con el concepto SERV BANCA INTERNET/OPS SERV BCA IN 01 - 31 OCT 16. Me comunique con el banco (Línea Bancomer) y me dijeron que lo van a analizar ya que no saben a que corresponde, y en 15 días tendrán una respuesta. La verdad me parece una verguenza que siendo un movimiento interno no sepan a que corresponde. Me comunicaré con Alertas Bancomer a ver que me dicen.
Hoy me percate de un cargo de $25 con esa descripción. Es un robo disfrazado de error, no toda la gente se percata de esos movimientos y no los reporta, con lo cual roban millones, ojala se pudiera demandar. Ahora a perder el tiempo reportando.
Despues de marcar al número de atención al cliente, me han explicado que el este cargo corresponde a la suma de los cargos por servicio de transferencia a cuentas externas a BBVA (a otros bancos). Las transferencias a otros bancos generan una comisión de 5 pesos; así, por ejemplo, si realizas 10 transferencias al mes a bancos externos, al inicio del mes siguiente se va a reflejar un cargo de $50 pesos + IVA por el uso de la banca electronica para estos mismos movimientos.
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