martes, 16 de febrero de 2010

Teléfonos para emergencia (reporte de robo o extravío) de bancos mexicanos.

Los siguientes, son los teléfonos de los principales bancos de México y tiendas departamentales, dichos teléfonos, además de brindar atención telefónica, cuentan con servicio 24 horas los 365 días del año para reportar tarjetas de débito, crédito y chequeras robadas o extraviadas. Esta recopilación tiene como único objetivo el facilitarte un poco la difícil tarea de reportar tu tarjeta robada o extraviada.

Si te encuentras en un país que no aparece en la lista de teléfonos de tu banco, deberás comunicarte a "Atención internacional VISA" o "Atención internacional MasterCard" dependiendo de tu tarjeta. Dichos Teléfonos los puedes consultar AL FINAL DE LA LISTA.

AMERICAN EXPRESS:
En México
: 01-800-001-3600
En cualquier otro país, llamar por cobrar: +52 (81) 8319-9111

BANCOMER
:
Cd. de México: 5226-2663
Monterrey: 8157-9111
Guadalajara: 3669-0229
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-2663

BANAMEX:
Cd. de México:
1226-2639 y 2262-6391
Monterrey y Guadalajara: 1226-2639
De otra ciudad sin costo: 01-800-021-2345
EUA y Canadá: 1-800-226-2639
De otro País por cobrar a EUA: 1-636-722-6799 *
* De otro país también puedes llamar por cobrar a Atención Internacional VISA 
o MasterCard dependiendo de tu tarjeta.

HSBC:
Cd. de México
: 5721-3390
De otra ciudad sin costo: 01-800-712-4825
De otro País CON costo: +52 (55) 5721-3390*
* De otro país también puedes llamar por cobrar a Atención Internacional VISA 
 o MasterCard dependiendo de tu tarjeta.

SANTANDER:
Cd. de México: 5169-4300
De otra ciudad sin costo: 01-800-501-0000

SCOTIABANK:
Cd. de México: 5728-1900
Monterrey:8319-8888 y 01-800-704-5900
Guadalajara: 3669-1640 y 01-800-704-5900
Puebla (Capital): 229-1447 y 01-800-704-5900
De otra ciudad sin costo: 01-800-704-5900

BANORTE:
Cd. de México: 5140-5600
Monterrey: 8156-9600
Guadalajara: 3669-9000
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-6783

IXE BANCO:

Cd. de México: 5174-2000
De otra ciudad sin costo: 01-800-493-2000 y 2001

INBURSA:
Cd. de México: 5447-8000
De otra ciudad sin costo: 01-800-90-90-000

BANBAJIO (BANCO DEL BAJIO):
León, Guanajuato: 710-4640
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-471-0400

BANREGIO:
Monterrey, Nuevo León: 8399-8585
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-226-73446
EUA y Canadá: 1-866-432-0550

AFIRME BANCO:
Monterrey, Nuevo León: 8318-3990
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-223-4763

MULTIVA BANCO:
Cd. de México: 5279-5858
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-2668

BANCO AZTECA:
Cd. de México: 5447-8810
De otra ciudad sin costo: 01-800-040-7777

BANCO WAL MART:
Cd. de México: 5001-5000
De otra ciudad sin costo: 01-800-925-5000

BANCOPPEL:
Lada sin costo desde cualquier ciudad: 01-800-122-67735
En Estados Unidos: 1-866-254-3790

BANCO FAMSA (BANCO AHORRO FAMSA):
Todo México: 01-800-223-2672

BANCO INVEX:
Cd. de México, Monterrey y Guadalajara: 4000-4000
De otra ciudad sin costo: 01-55-4000-4000 *
* Recuerda que con la nueva Reforma de Telecomunicaciones:
Las llamadas a cualquier número dentro de México se consideran llamadas locales.

SPIRA / SICARD:
BAM (MI BANCO AUTOFIN) *Sólo tarjetas:
ITAUCARD:
Las tarjetas SPIRA/SICARD, BAM e ITAUCARD son Co-Emitidas con Banco Invex, por ello, en caso de robo o extravío de alguna de ellas, deberás contactar con Invex directamente al siguiente teléfono:
Cd. de México, Monterrey y Guadalajara: 4000-4000
De otra ciudad sin costo: 01-55-4000-4000 *
* Recuerda que con la nueva Reforma de Telecomunicaciones:
Las llamadas a cualquier número dentro de México se consideran llamadas locales.

TARJETA SALDAZO OXXO (BANAMEX):
Todo México: 01-800-286-6996
 
ATENCION INTERNACIONAL VISA:
En México: 001-800-847-2911
En Estados Unidos: 1-800-847-2911
En cualquier otro país, llamar por cobrar a Estados Unidos: +1 (410) 581-0120
* Los teléfonos de VISA pueden variar dependiendo de si tu tarjeta es clásica, oro, platino o infinito.

ATENCION INTERNACIONAL MASTER CARD:
En México: 001-800-307-7309
En Estados Unidos: 1-636-722-7111
En cualquier otro país, llamar por cobrar a Estados Unidos: +1 (636) 722-6799 o +1 (636) 722-7111
 * Los teléfonos de Master Card pueden variar dependiendo de si tu tarjeta es estándar, oro, platino o world elite.

LIVERPOOL Y FABRICAS DE FRANCIA (DILISA):
Cd. de México: 5262-9999
De otra ciudad sin costo: 01-800-713-5555

EL PALACIO DE HIERRO:
Cd. de México: 5229-1999
Cd. de México Línea Socio/Total (Sólo tarjetas Socio o Total): 5080-1616
De otra ciudad sin costo: 01-800-001-9990
De otra ciudad sin costo Línea Socio/Total (Sólo tarjetas Socio o Total): 01-800-987-6246

SEARS DE MEXICO:
Cd. de México: 5130-3900
De otra ciudad sin costo: 01-800-900-2123

C&A:
Guadalajara: 3208-5858
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-800-0292

¡Me robaron mi tarjeta! ¿Qué tengo que hacer?

IMPORTANTE: DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.

Una de las situaciones que a nadie deseo es que pierda o le roben su tarjeta de crédito. Sin embargo, siempre es bueno tener en mente los pasos a seguir en caso de que ésto llegue a suceder.

ANTES:
Trata de memorizar los números telefónicos de tu banco, no sólo tu número local, sino también la lada 01-800, ésto es importante, pues en caso de que te roben tu tarjeta lejos de casa, quizá tu mejor arma sea un teléfono público, en el cual puedes marcar números 01-800 sin necesidad de dinero o de tarjeta telefónica.

Un buen tip para memorizar dichos números es fijarte que; en general son números sencillos, o alusivos a la institución bancaria. Algunos ejemplos:

Bancomer 52-26-26-63 y 01-800-2262663 (Si prestas atención verás que 2262663 son las teclas que en el teléfono forman la palabra "Bancome" (ok, falta la "r" pero es fácil aprenderse así el número)

Banamex 12-26-26-39 y 01-800-021-2345 (Nuevamente, 12-26-26-39 forman la palabra "1Banamex" y el número 800 es fácil, 02 y luego 12345)

Algunas instituciones no tienen números que se marquen con tanta facilidad, aún así, generalmente son combinaciones fáciles de memorizar, y bien lo vale.

Si te es posible, también trata de aprenderte los números de cuenta o tarjeta, sino, cuando menos podrían ser de utilidad las terminaciones de tus cuentas o tarjetas.

DURANTE:
En el momento del robo, no te resistas, tu vida y tu tranquilidad valen mucho más que los bienes materiales. Permanece tranquilo y evita discutir con el asaltante. Si te llegaran a tirar o derribar, no te resistas y mejor trata de protegerte.

DESPUES:
Después de ese difícil momento, lo primero es cerciorarte de que te encuentras bien; posteriormente y dependiendo del lugar y estado físico en que te encuentres, puedes buscar ayuda, regresar a tu casa, acudir por asistencia médica, etc.

DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.

Una vez que tengas un teléfono a tu alcance (y papel y pluma también) comienza a llamar a tus bancos. Da prioridad a aquellos cuyas tarjetas tengan dinero en efectivo (sumas importantes) o a aquellas tarjetas cuyo límite de crédito sea elevado.

Una buena idea, si eres tarjetahabiente de American Express, es comunicarte primero con ellos, pues te pueden ayudar a cancelar tus demás tarjetas de forma rápida.

También, ten en cuenta que Bancomer tiene un buen servicio de reporte de robo. En Bancomer, antes que nada, te preguntarán si te encuentras bien y si deseas ser comunicado con algún familiar, si requieres asistencia o si necesitas el teléfono de otro(s) banco(s).

En la mayoría de los casos, la persona que te atienda, te proporcionará algunos datos que deberás anotar y conservar para cualquier aclaración posterior. Los datos pueden variar en función del banco, pero en términos generales, lo que debes anotar es:

  • Fecha y hora del momento en que iniciaste la llamada.
  • Nombre de la persona que te atiende.
  • Número de reporte de robo o extravío.
  • Fecha y hora en que quedó asentado el reporte (te la proporciona la persona que te está atendiendo)
  • Saldo disponible/deudor en la cuenta al momento del reporte*
  • Tiempo en que llegará la reposición de tu tarjeta y/o proceso a seguir para solicitar la reposición.

OTRAS CONSIDERACIONES:
  • Es muy importante que levantes tu denuncia ante las autoridades competentes y que dejes asentado en el acta del MP que dentro de tus pertenencias robadas iban tus tarjetas, indica claramente en el acta los detalles (p.e. "Tarjeta de crédito Banorte Oro/Tarjeta de débito Banamex cuenta Perfiles/Tarjeta de nómina Libretón Bancomer) Lo anterior, además de ser un deber ciudadano, es también indispensable en caso de que se hagan cargos a tu tarjeta de crédito o débito. Es un requisito que te pedirá tu banco.
  • En la mayoría de los casos, hay costos por la reposición de Tarjetas de crédito y débito, dichos costos van desde los $40 hasta los $650 por la reposición del plástico, no olvides consultar la comisión correspondiente.
  • Algunos bancos pueden otorgarte una Tarjeta de crédito o débito temporal, como reemplazo del plástico definitivo.

POR ÚLTIMO:

Es muy importante que tomes en cuenta las indicaciones de tu banco para continuar con el proceso de cancelación, aclaración y emisión de nueva tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos podrían solicitarte además una carta en donde se expongan los hechos y donde se solicite la aclaración o la reposición de los medios de acceso a tu cuenta.